Politique de Remboursement
Nous veillons à ce que votre expérience d'acquisition de nos chefs-d'œuvre soit entièrement confortable et rassurante.
Nous sommes là pour vous servir
Chez Artisanal Marocain, nous sommes fiers de la qualité de l'artisanat que nous créons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la pièce que vous avez reçue, nous sommes là pour vous aider selon les conditions énoncées.
1. Conditions Générales de Retour
Pour qu'un produit soit éligible à un retour, veuillez vous assurer de ce qui suit :
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- La pièce doit être dans son état d'origine, non utilisée, et dans le même emballage sécurisé dans lequel vous l'avez reçue.
- Les produits montrant des signes d'utilisation ou de dommages ne peuvent pas être retournés.
2. Produits Non Retournables
En raison de la nature de nos produits, il existe des exceptions :
- Commandes Sur Mesure : Tout produit gravé ou fabriqué spécifiquement pour vous selon des dimensions ou couleurs demandées ne peut être retourné (sauf défaut de fabrication évident de notre part).
- Les produits en promotion finale.
3. Remboursement et Frais d'Expédition
Dès réception de la pièce retournée et vérification de son intégrité, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
En cas de changement d'avis, vous prendrez en charge les frais de retour. Si la pièce est défectueuse, nous couvrirons toutes les dépenses.
4. Comment calculer le coût du retour
Si le retour est dû à un choix personnel (changement d'avis), le client supporte les frais de retour qui sont déduits du montant total remboursé. Utilisez le calculateur estimatif ci-dessous :
Calculateur de Remboursement Estimé
Remarque : Ce calcul est estimatif et suppose un changement d'avis. Les frais de retour réels dépendent du poids et de votre localisation. Si le produit est défectueux, nous remboursons la totalité et couvrons l'expédition.
Souhaitez-vous initier un retour ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe examinera votre demande et vous enverra l'étiquette d'expédition de retour immédiatement.
